26.咖啡店查詢拜訪(考古)
>>> 本月原始
【1】
The HuP Coffee在網站上弄了個看法反饋表，成果只有130小我提出了complaints和30小我提 出發起，而這家咖啡店要賣130，000杯咖啡。因而作者以為花費者都很滿足這家咖啡店的產物和辦事，都不須要改良。
【2】
一家叫HOT CUP CAFE的咖啡店上線了一個網上投訴體系，運營了一陣子今後，寫了一篇REPORT，REPORT邏輯以下：
EVIDENCE：
1、由於CAFE把投訴的WEB PAGE印到了全部的小票上，以是全部的客人都HAVE NO DIFFICULTY TO FIND THE WEBSITE;
2、在WEB上線以後，只收到了未幾(給了詳細數據，然則不記患了)的COMPLAINTS AND SUGGESTIONS，但在這個時代卻賣出了300,000杯咖啡;
CONCLUSION：
這家CAFE不必EVALUATE AND IMPROVE ITS COFFEE QUALITIES AND SERVICES;
小我以為的進擊點：
1、印到了小票上不代表全部的客人都曉得，許多人不拿小票大概基本不會留意到小票上有這個信息;
2、作者只斟酌了線上的投訴沒有管線下的，然則大部門人大概更傾向於線下投訴;
3、縱然真的投訴未幾，也大概高於地域咖啡店的均勻程度，是以假如不改良辦事，其他的咖啡店將以更好的辦事和咖啡吸引走他們的客人;
【3】
僻靜裏的一家咖啡店，收條上有反饋網址，比來六個月只收到100+的投訴和XX的發起，解釋咖啡店沒有須要改良之處。
進擊點僻靜上都寫得很清晰了
>>> 考古
V1：有個咖啡公司HC，說比來六個月以來，在他們的網站上樹立了feedback page。由於他們把網站地點在每張收條上都有寫，以是the feedback page can be easily found by customers。However, they only received 一個相對於小的數字的complaints and suggestions， while the number of cups of coffee they sold online was 一個較大的數字。以是結論是他們做的很好，客人很滿足，不須要改良了。
V4：作文是關於 Hot Cup Cafe不須要做任何改良。Cafe CEO為了想獲得客人們的feedback& complaint，在全體的收條上都很清晰的註明若何到cafe的網站上給feedback or complaint，以是對付給feedback應當是沒題目的。在賜與300000的辦事和product中，只有150多給了complaint(or feed)，50多了suggestions. 是以，CEO 認為說 almost all of our customers are satisfied with our service and prodct, and we do not need to make improve in progress. (大概漏了一些信息，不外重要點都有寫出來)
>>> 參考思緒
毛病假如：
①清楚打印的地點其實不代表客人會應用，好比輸入太貧苦，客人就不消
②沒有feedback其實不代表沒有看法。假如客人完整不愛好這家店而且今後不盤算再來的話也不會提任何看法
要想得到反饋單憑收條印制網站是不敷的，應當采用多種辦法，全方位獲得客人評價，不克不及只憑這一種辦法就得出結論。
在斟酌到各類大概的影響身分以後，應當在收到回饋看法以後就采用辦法填補糾正，而不是置若罔聞。
市場價：HK$ 110
