11. 咖啡店做查詢拜訪- 11.25 JJ 24
本月原始
V1 a coffee company Hot Cup Cafe 的客服部分依據曩昔六個月在website上的feedback數目(176個complaints另有60多個suggestion 詳細數字忘卻了 差未幾如許，然則他們賣出了30000杯)斷定他們的產物不錯客戶滿足度高。他們經由過程把網址印在發票上，以是以為顧客不存在艱苦去網上給評價。以是他們不須要evaluate和improve 他們的procedure。(by Ochiv)
考古
V1. By Victoriah: Hot Cups Café客人feedback.
Hot Cups Café 公司的customerservice division的引導給CEO寫信說：比來6個月以來，咱們賣咖啡的收條上都印上了公司的網址，公司網址裏邊有feedback的板塊，客人可以上彀寫投訴和提發起。咱們server了over 300,000個顧客，網站卻只收到了178個complaint和53個suggestion，這註解絕大部門客人對咱們的產物及辦事都很滿足，是以咱們短時間不消改良產物和轉變辦事方法。
V2. By我家組長沒頭發: 作文是一個咖啡館搞了個customer feedback web page，然後說直郵1xx人有complaints，xx人有suggestions，以是almost all customers aresatisfied。我由於一戰的時刻作文5分以是二戰就沒怎樣練，再加之考前暫時抱佛腳的機遇也沒，致使我完整來不及寫…這題把survey 的那幾點放上去實在挺簡略的(苦笑)
V3. BY cactusxoxo: 碰到了JJ上面hot cup cafe誰人。便是他們在收條上面印了網站地點，客人可以去網站上留心見和發起甚麽的。成果他們serve了許多客人然則呢只有很小一部門人去留言了。以是誰人custom service division就說哎呀眾人都對咱們的辦事和產物特殊滿足，以是咱們就不消evaluate or improve啦。
我的點：
1、gratuitous assumption：咖啡店assume每小我都邑去網站上留言，這個是沒有依據的。有些人有看法然則不想去留言大概說基本沒瞥見網址之類的。以是沒有留言不代表人家就沒看法了。
2、cafe直接就疏忽了留言的那部門人的看法。人家是提了看法的，以是照樣要斟酌那些看法來看看是不是須要improve。
3、曩昔沒題目不代表今後就也沒題目。好比其他的店開辟了新的飲品啊之類的，所認為了進步競爭力cafe照樣得去evaluate and improve。
V4. By polarizer: 咖啡店弄了一個online feedback，而且把網址印在小票上。成果6個月曩昔了，只有很少的人在網上complain和feedback，只管咖啡店已serve了30000客人了。以是雇主conclude說咱們的procedure很好了，不須要evaluate和improve。
V5: By liangliang17 也許是一個叫 greenfield 照樣 green甚麽的grocer，固然sales還不錯但profit欠好。他們做高端市場，如今決議裁人另有削減display & free sample 來下降 cost。還要跟一個cafe互助來吸引客人，由於他們和惠顧那家cafe的customer group大抵雷同。然後就去reasoning。
V6 by lastminute 說the Hot Cup Cafe公司CEO在report內裏提到他們三個月前在receipt內裏添加了一個feedback網頁link以便客人能在網上submit suggestions and complaints. 個中最新一次149條看法中只有五十幾條是網上提交，是以得出結論客人satisfied with current products.
V7：有個咖啡公司HC，說比來六個月以來，在他們的網站上樹立了feedback page。由於他們把網站地點在每張收條上都有寫，以是the feedback page can be easily found by customers。However, they only received 一個相對於小的數字的complaints and suggestions， while the number of cups of coffee they sold online was 一個較大的數字。以是結論是他們做的很好，客人很滿足，不須要改良了。
V8：咖啡連鎖店客戶部分申報：咱們新上線了客戶反饋體系，把網址都印在了RECEIPT上面，是以客戶確定不會有艱苦找到該FEEDBACK 頁面。查詢拜訪成果表現3000個客人中，只有78名有投訴，149名有發起，數目很少。是以可如下結論，客戶對咱們的辦事很滿足，本公司不須要再EVALUATE大概IMPROVE PROCEDURES
V9：作文是關於 Hot Cup Cafe不須要做任何改良。Cafe CEO為了想獲得客人們的feedback& complaint，在全體的收條上都很清晰的註明若何到cafe的網站上給feedback or complaint，以是對付給feedback應當是沒題目的。在賜與300000的辦事和product中，只有150多給了complaint(or feed)，50多了suggestions. 是以，CEO 認為說 almost all of our customers are satisfied with our service and prodct, and we do not need to make improve in progress. (大概漏了一些信息，不外重要點都有寫出來)
V10 By 蘆葦薇薇期待 是講一個company的cafe chain(咖啡連鎖店之類的)的service 部分查詢拜訪他們的客人的feedback，以是搞了一個website page，並且說這個page異常能幹好找，然則六個月來30000客人中網站有158個complaints和53個suggestions，是以公司得出結論因為埋怨的人數少，他們的產物的procedure不須要改良。
V11 by vicky525 就寫的是誰人coffee館的有關feedback的，說一個賣咖啡的公司在網站上提問卷，並把問卷地點放在發票最顯眼的地位，賣了30000杯咖啡，收到了158個(詳細數字記不清了)complaint，59個suggestion。然後author以為客戶對他們的辦事和商品都很滿足，以是不須要改良。
參考思緒
毛病假如：
①清楚打印的地點其實不代表客人會應用，好比輸入太貧苦，客人就不消
②沒有feedback其實不代表沒有看法。假如客人完整不愛好這家店而且今後不盤算再來的話也不會提任何看法
要想得到反饋單憑收條印制網站是不敷的，應當采用多種辦法，全方位獲得客人評價，不克不及只憑這一種辦法就得出結論。
在斟酌到各類大概的影響身分以後，應當在收到回饋看法以後就采用辦法填補糾正，而不是置若罔聞。
網GMAT頻道佳構推舉：
2016寒假班熱報中 現報名送5000元大禮包
gmat公然課 百種免費課程會聚一堂
1對1事業課程 出國測驗私家訂制
名師培優課 2016申請訂制課程
掃描二維碼，更多gmat備考材料一手控制！
市場價：HK$ 110
